■ 薛瑞

　　亚马逊进军中国，引起了人们对互联网电子商务的再一次强烈关注。近日央视播出一期《对话》节目，主题就是互联网盈利法则。对话中的“吕布”就是亚马逊创始人杰夫·贝索斯，“三英”就是当当、卓越等与亚马逊业务类似的中国互联网企业CEO们。

　　对话中，一幕插曲耐人寻味：杰夫·贝索斯在谈到竞争对手时，只明确承认了新华书店将是自己的主要对手，对当当却避而不谈。诚然，全国的书店遍地开花。人们去书店的原因，也不只是单单的去买书，更是一种休闲。而网上书店的优势也无可厚非：大量的选择、优惠的折扣让人足不出户就可以享受互联网所带来的快捷与时尚生活。他怎么可能不知道当当？2004年曾有意愿拿出1.5亿美元来收购当当网的亚马逊难道真的不了解当当网在中国的市场地位吗？或许在公开场所承认竞争对手，也是对当当的肯定，亚马逊没有必要为对手做广告。

　　1999年11月，当当网正式开通。随后的2000年，卓越网成立。他们都主要面向客户提供图书、音像、软件等产品。在与当当网的B2C(企业对个人)大战中，卓越网一直处于不利的地位。在被亚马逊收购三年后，经过痛苦的磨合，落后当当的卓越终于全面发力。  

　　卓越网赖以起家的模式是，专注在图书音像产品领域，“精选产品、减少品种”。其优势在于在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利于市场的扩张。

　　目前，亚马逊拥有商品种类3000多万种，由于单品利润高、物流先进、网上信用卡支付普遍，因此比中国同行的日子过得滋润得多。而04年被亚马逊收购以来，卓越网到底要不要朝着母公司的方向转型，亚马逊总部和卓越创业团队僵持了很长的时间。卓越创始团队坚持原来“小而精”的图书音像战略，可亚马逊希望按照其在美国的成功模式，增加销售产品的品种。这样内部的分歧拉大了卓越与当当的差距。

　　05年总裁王汉华上任以来，便一直潜心推动卓越网的转型并开始了大规模改版行动，新的平台界面与亚马逊保持一致，步入了做大而精的行列，之后卓越将商品种类拓展到十几大类，其招商活动一直在继续。为解决货源问题，卓越网开始与全国各地的新华书店合作，以丰富卓越网的货源。但问题也随之产生：新物流中心的建设成本、物流中心之间的协调成本等随着规模的扩大不断攀升。据相关报道，卓越网去年的收入在1.8亿元人民币左右，而亏损则高达收入的一半。这些亏损出自需要弥补的各个短板上：如过分追求垂直统一管理；基础建设不够；与中国团队的文化摩擦等等。

　　卓越仍需较长时间才能追上当当。从商业模式上讲，当当已经构筑了一个更符合亚马逊在美国的模式——一个全品种的，以图书为主的电子商务的B2C平台。当当网也是最早在中国学习亚马逊的互联网公司，但是选择亚马逊模式，随之而来的就是库存、配送、销售和管理成本的攀升。此外，在中国复制亚马逊模式的难度还在于，目前，中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。而在卓越当前激烈地竞争下，当当也不得不咬紧牙坚持亚马逊模式，低价与规模虽然成为当当网最为看重的两大法宝，但其日子也并不好过。

　　当当网在线图书主业正持续遭遇微利竞争压力。三年前，它相继延伸至百货类，并找寻新的出路，如今，据当当市场部有关人员向本刊透露，“百货的营业额已经占据了总营业额的55%——60%，并成为新的增长点”，但面对目前推行免费模式的淘宝，它的影响力仍主要集中在图书业务。

　　前不久，在当当网联合总裁李国庆声称当当价值10亿美金的时候，很多人都在怀疑这个数字。诚然，当当在中国的B2C领域还是具有一定优势的，但还需要消费者一直保持对它的忠诚。不过，从一些用户反映的情况看，当当最近在服务上和硬件设施上都有一些负面的声音。比如荣誉顾客卡不设找赎引起的顾客不满等。

　　对此，当当网市场部的相关负责人也诚恳地解释道：“的确，市面上最近有一些对当当不好的消息，但那只是个案，并不能代表我们整个当当的服务理念，当当这几年的发展也离不开大家的支持，但是在中国电子商务的起步与摸索阶段，我们不否认在制度与服务上会存在着一些问题，我们也诚恳地欢迎顾客可以给我们提出宝贵的意见，并给我们改进的机会。4年前，我们放弃了亚马逊给我们的1.5亿美元的并购方案，原因是我们自己有能力与信心并努力将中国的本土网上书店做好。”

　　当当今天的成绩，总体来说是基本让人满意的。但是不管怎样，相对于国际真正的亚马逊模式，中国B2C领域的发展，还有很长的路要走。作为世界上做网站零售方面最好的企业，亚马逊的进入应会为中国的B2C服务注入新鲜的创新和奋发之血液，它可以让我们这些在国内做电子商务的人近距离地学一些东西，让我们的管理运营模式朝着更科学、更快捷、更满意的方向迈进。所以，当当也好，卓越也好，未来如何在竞争中实现规模与利润的平衡，将是困扰他们的重要问题。而如何兼顾赢利并维持企业发展，同时让顾客体验到更为方便与快捷的文化之旅才是两者最为关键的价值所在。

　　但愿当当与卓越等中国企业在充分的竞争下成为中国式的亚马逊。